小程序开发CRM是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。小程序开发CRM最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
小程序开发CRM的市场管理模块能帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效的工作。小程序开发CRM的市场管理功能可以对市场、客户、产品和地理区域信息进行复杂的分析，帮助市场专家开发、实施、管理和优化相应的策略。小程序开发市场管理功能还可以为销售、服务和呼叫中心提供关键信的信息。市场管理功能主要是通过市场营销活动的开展和市场计划的实施来完成市场的开发与客户的挖掘，以便更好的提供销售线索进而形成商机。
小程序开发CRM服务管理模块可以使用户服务代表能够有效的提高服务效率，增强服务能力，从而更加容易捕获和跟踪服务中出现的问题，迅速准确的根据客户需求调研、销售扩展、销售提升中的各个步骤的问题，延长每一个客户在企业中的生命周期。小程序开发CRM服务专家还通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他产品和服务来增强和完善每一个专门的客户解决方案。
小程序开发CRM以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失能帮助企业更好的吸引和保留客户。在企业作为一个系统流程融合的情况下, 采用CRM系统可以得到客户灵敏的回应, 这种回应会大大促进顾客忠诚度, 使企业得以吸引新客户并促进销售的快速增长, 特别是在与客户交流频繁、客户要求支持高的行业。
移动CRM改变了以往的客户关系，小程序开发CRM通过网络的实时性是的客户和外勤人员能够随时、随地、随心意的沟通、交流，使用户得到更好地体验，外勤人员也更容易工作，提高工作效率；通过小程序开发移动CRM，决策者还可以依据在pc端查询到的数据做出及时准确的科学决策，此外小程序开发CRM还可以在pc端查看外勤人员通过手机拍摄采集到的实地照片、数据，这样可以为企业节约管理成本，提高企业的营销能力，同时，客户也可以通过手机给企业提出意见与建议，企业也可以及时对客户遇到的问题进行处理，这样可以最大程度上的巩固老客户开发新的客户；而且小程序开发移动CRM还可以帮助决策者进行精细化的管理，通过数据的分析以及商机的及时掌握，使得企业的竞争力可以得到最大程度上的提升。